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FAQ

 

1. Fragen zur Lieferung

 

2. Wie kann ich bezahlen?

 

3. Kann ich die bestellte Ware zurückgeben?

 

4. Was passiert mit meinen Daten?

 

5. Fragen zu den Größen

 

6. Wie funktioniert der Bestellvorgang?

 

7. Besorgt ihr Artikel, die nicht im Onlineshop angeboten werden?

 

8. Kann ich Gutscheine verschenken?

 

9. Was ist der Wunschzettel

 

10. Kann ich meine Bestellung im Laden abholen oder Ware dort umtauschen?

 

11. Fragen zum Newsletter

 

12. Wie bekomme ich Hilfe bei Problemen mit dem Tint-Onlineshop?

 

 

 

 





1. Fragen zur Lieferung

 

In welche Länder liefert ihr und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern mit DHL innerhalb Deutschland, in die Länder der Europäischen Union und weltweit. Die genaue Auflistung der Länder und der Versandkosten findest Du hier.

 

Wie lange braucht die Sendung in der Regel?

Innerhalb Deutschlands dauert die Lieferung in der Regel 2 bis 4 Werktage. Die regelmäßigen Lieferzeiten ins Ausland findest Du hier.

 

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Mit der Versandbestätigung teilen wir Dir eine Sendungsnummer mit. Innerhalb Deutschlands kannst Du mit dieser Sendungsnummer Dein Paket unter folgendem Link verfolgen.

 

Ich möchte gekaufte Artikel zurück senden. Wie funktioniert das?

Hier findest Du Hilfe zur Retourenabwicklung.



 

2. Wie kann ich bezahlen?

 

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmöglichkeiten:

 

  • Vorkasse
  • Zahlung per Rechnung und Finanzierung mit Klarna
  • Kreditkarte (MasterCard oder Visa)
  • Paypal
  • Sofortüberweisung (nur innerhalb Deutschland und Österreich)
  • Barzahlung im Laden

Genauere Informationen findest du hier unter Zahlungsarten.



 

3. Kann ich die bestellte Ware zurückgeben?

 

Für alle Bestellungen vor Weihnachten gilt ein verlängertes Rückgaberecht bis zum 15.01.2019
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung kann die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Die Hinsendekosten werden von uns erstattet. Ab einem Warenwert von mehr als 40€ übernehmen wir innerhalb Deutschlands auch die Rücksendekosten.
Genauere Informationen zum Widerrufsrecht findest Du hier.



 

4. Was passiert mit meinen Daten?

 

Alle persönlichen Daten werden ausschließlich gemäß den Bestimmungen des deutschen Datenschutzrechts erhoben, verarbeitet und gespeichert. Einzelheiten kannst Du unserer Datenschutzerklärung entnehmen.



 

5. Fragen zu den Größen

 

Wie kann ich sicherstellen, dass ich die richtige Größe kaufe?

Erfahrungswerte mit den einzelnen Herstellern erleichtert die richtige Größe zu kaufen. Da jede Marke ein eigenes Größenmaß hat, werden auch die EU-Größen unterschiedlich umgerechnet. Wenn Du unsicher bist, welche Größe Du brauchst, können wir Dich auch gerne telefonisch beraten. Unter der Nummer: 089-23 54 35 50 erreichst Du uns Mo.-Sa. von 12.00 – 20.00 Uhr in unserem Laden in München.

 

Was sind Women Sizes?

Es gibt Modelle, die extra auf Damenfüße zugeschnitten sind, d.h. in der Regel fallen diese etwas schmaler aus als Unisex-Größenläufe. Die Women (Wmns) -Größen werden auch unterschiedlich umgerechnet.

Ein Beispiel:

Unisex/Men Nike US 5.5 = EU 38

Women (Wmns) Nike US 5.5 = EU 36



 

6. Wie funktioniert der Bestellvorgang?

 

Unter folgendem Link findest Du eine Anleitung zum Bestellvorgang.



 

7. Besorgt ihr Artikel, die nicht im Onlineshop angeboten werden?

 

Wenn Du einen konkreten Wunschartikel hast oder ein Schuh in Deiner Größe nicht mehr verfügbar ist, kannst Du uns unter support@terracetint.com kontaktieren. Wir versuchen gerne Dir weiter zu helfen.



 

8. Kann ich Gutscheine verschenken?

 

In Kürze kannst Du bei uns auch Gutscheine online kaufen.



 

9. Was ist der Wunschzettel?

 

Wenn Du ein persönliches Kundenkonto bei uns hast, kannst Du mehrere Artikel gleichzeitig auf den Wunschzettel setzen. So kannst Du alles was Dir in unserem Onlineshop gefällt speichern, dazu Kommentare verfassen und den Wunschzettel an Deine Familie und Freunde verschicken.



 

10. Kann ich meine Bestellung im Laden abholen oder Ware dort umtauschen?

 

Du kannst bei der Bestellung während des Checkout als Versandart "Abholung im Laden" auswählen. Deine Bestellung wird dann für Dich im Ladengeschäft hinterlegt und kann in der Regel spätestens am nächsten Tag abgeholt werden. Bestellungen, bei denen Vorkasse als Zahlungsmittel ausgewählt wurde, können auch im Laden bezahlt werden.
Gegen Vorlage der Rechnung kannst Du auch online gekaufte Artikel im Laden umtauschen (diese müssen sich im Originalzustand befinden).



 

11. Fragen zum Newsletter

 

Wie kann ich mich beim Newsletter anmelden?

Hier gehts zur Anmeldung.

 

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Hier kannst Du dich abmelden. Du findest auch in jedem verschickten Newsletter einen Link, der Deine Adresse automatisch von der Newsletterliste löscht.

 

Ich habe mich beim Newsletter angemeldet, bekomme ihn aber nicht zugesendet.

Bitte kontaktiere uns unter support@terracetint.com. Wir werden uns darum kümmern.



 

12. Wie bekomme ich Hilfe bei Problemen mit dem Tint-Onlineshop?

 

Falls Du irgendwelche Fragen oder Probleme mit unserem Onlineshop hast, kannst Du uns unter der Nummer: 089-23 54 35 50 , Mo.-Sa. von 12.00 – 20.00 Uhr in unserem Laden in München erreichen oder Du schickst uns eine Email an support@terracetint.com.